S
1.)Практически идентичная ситуация произошла и у меня, возвращайте мой депозит 4000р, делал депозит под бонус, бонус каким то чудом отыгрался быстро и деньги были на реальном балансе, смотрите проверяйте историю почта по которой зареган [email protected], судя по тому что вы в таком случае не выводите, ссылаясь что бонус не отыгран до конца, я эти деньги слил. Точь в точь как у автора темы ситуация.Примерно бонус отыгран был 15-20% и я смотрю спустя какое-то время бонус отыгран полностью, это глюки на вашей стороне.Здравствуйте, начнем по порядку.
- Возврат бонусных 8000 рублей;
24.04.2022, 19:52:37 вы активировали бонус 200% и 100 FS по 20р, после чего начали игру, в процессе отыгрыша бонуса уровень отыгрыша составлял 150000.00 RUB, в тот момент когда ваш уровень отыгрыша составлял 3430.00 RUB, бонус был ошибочно помечен как отыгранный, вследствие чего вы создали запрос на вывод средств, ваш вывод был отменен по причине не отыгранного вейджера по бонусу, в следствии чего мы направили запрос провайдеру на проверку игровых сессий, для того чтобы провести сверку по сумме ставок по бонусному счету, о чем вы были уведомлены неоднократно.
В ходе диалога вы неоднократно нарушали политику общения в чате, вели себя некорректно и отказывались решать проблему в установленном порядке.
26.04.2022 вы обратились в чат с требованием о возврате депозита, и блокировки аккаунта, вас многократно просили дождаться ответа от провайдера, и ответа администрации по сложившейся проблеме, в свою очередь вы категорически отказывали ждать, и в грубой форме требовали возврат депозита,и немедленную блокировку аккаунта.
Вас предупредили, что в случае возврата депозита, бонус, как и весь выигрыш с возвращенного депозита будут аннулированы, так как вы потребовали возврат депозита.
С чем вы согласились, после чего ваш депозит был успешно возвращен, а аккаунт заблокирован.
После возврата депозита, возврат выигрышей с него, и взятых бонусов невозможен.
2. Блокировка аккаунта;
Вы самостоятельно потребовали блокировку аккаунта, и удаление его, также отмену верификации и удаление всех ваших персональных данных с нашего проекта.
Ваши требования были выполнены в полном объёме.
После блокировки аккаунта, мы не имеем право обрабатывать ваши данные, и проводить любые действия с вашими аккаунтом, любые действия с аккаунтом приостанавливаются, ваши документы удаляются с базы данных, как и сам аккаунт.
Для того чтобы подать заявку на разблокировку аккаунта, или в случае несогласия с решением администрации мы руководствуемся пунктом 20.4 правил и условий.
20.4. При несогласии игрока о решении блокировку учётной записи, Игрок имеет право подать апелляцию на обжалование решения в вышестоящие инстанции администрации проекта. В свою очередь Администрация может потребовать ряд подтверждающих документов. Перечень документов формируется в индивидуальном порядке, исходя из конкретной проблемы, и сути претензии. Подать апелляцию необходимо на адрес поддержки Сайта [email protected] .
При подачи заявки вы должны прикрепить
20.4.1 Заявление в котором содержится суть проблемы, c обоснованием позиции игрока, и копией официального ответа администрации, на ранние обращения.
20.4.2 Фото/скан копию паспорта/ID игрока. Вы можете зачеркнуть водными знаками все данные, кроме Ф.И.О, Даты рождения, место рождения, Прописки, и фотографии в документе.
20.4.3 Фото карты на которую делались выводы, и с которой производилось пополнение баланса игрока. На фото должно быть четко видно Номер карты, Месяц и год карты, имя держателя карты.
20.4.4 Все данные должны соответствовать данным в профиле, в случае если администрация увидит несоответствие предоставленных данных, она имеет право отказать в апелляционной жалобе игрока.
3. Возврат первого депозита на сумму 1500 RUB;
Для того чтобы осуществить возврат первого депозита, вам необходимо сначала разблокировать ваш аккаунт, следом создать заявку на почту [email protected], приложить чек операции, скриншот личного кабинета piastrix, после чего вам придет ответ от администрации по вопросу возврата депозита.
Решение администрации:
- Возврат бонусных 8000 рублей невозможен, по причине возврата депозита по этому бонусу.
- Для возврата первого депозита на сумму 1500RUB, необходимо пройти процедуру разблокировки аккаунта, подтвердить операцию пополнения счета, и подтвердить что вы совершали пополнение с кошелька piastrix, который принадлежит именно вам, после чего сумма депозита будет возвращена вам в установленные сроки.
2.) с 4 мая не могут зачислить подарок на день рожденье 3000р, каждый день пишу и каждый день ждите ответа на почту, не разу ваша поддержка не дала не одного ответа на почту, не разу. По любому вопросу у вас ответ один ждите на почту ответят, где ваши ответы? Где решение проблемы? Почему вы позволяете себе относится к игрокам которые несут деньги в ваше казино так наплевательски?
Последнее время и чат просто игнорит ждать можно бесконечно