Здраствуйте, уважаемый santos!
Спасибо, что сообщили об этой ситуации. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших клиентов и ценим ваши отзывы.
Мы проверили информацию, ваш запрос был передан в технический отдел, получено следующее пояснение:
"Согласно правилам акции, п. 3.16. "Бонус могут получить клиенты: не выводившие средства с игрового счета в день получения бонуса; сделавшие депозит не криптовалютой; в течение 7 дней до получения бонуса были ежедневные операции на сайте. Операциями на сайте считаются: ставки, спины, депозиты и выводы (за исключением пятницы по условиям выше). Датой ставки/спина считается дата создания ставки/спина. Датой депозита/вывода считается дата подтверждения успешного прохождения транзакции депозита/вывода." У пользователя отсутствует активность на реальном балансе за 2023-08-07.".
Таким образом, в данном случае бонус не был начислен, так как не были выполнены все условия акции. Подробнее с правилами текущих акций можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Акции".
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.