Инцетент состоялся 12 февраля первую запись на вашем сайте я сделал 21 февраля я предостовлил казино время разгрести это без шума .Сегодня я заблокировал все свои аккаунты в zigzag777,argo, ivi, ego и zigzagSport.Тут даже не в сбоях дело , казино отказазось востанавливать справедливость для меня это первый случай.Вот скрин главного спина в сессии за 12 фефраля из которого сформировались почти все деньги на счету. И то что казино связывает с игрой за 3 фефраля , это просто невиданная брехня. Обвинение в нарушении правил для меня это оскорбление. Предлогать подачку в виде 500 рублевого бонуса с целью откупиться от проблемы тоже оскорбление. Я уже не предстовляю как мне играть с ними дальше.
Уважаемый Pavel1,
Предлагаю ещё раз поэтапно пройти по данной ситуации, с целью чего повторно её разъясню:
03.02 Вы играли на бездепозитные фриспины. Бонус, полученный с фриспинов Вы прокручивали, в том числе и в слотах от компании Microgaming. В момент Вашей первой игровой сессии в слотах от этой компании происходили задержки с результатами раундов, вследствие чего часть выигрышей была зачислено некорректно.
Прокрутив бонус, Вы совершили пополнение и вывели средства.
После чего, в Вашу вторую игровую сессию, Вы активировали фриспины за лояльность и также стали играть в слот от компании Microgaming при прокрутке бонуса, полученного с фриспинов за лояльность. Старые выигрыши, которые не записались 03 и 04 февраля начали поступать на Ваш основной и бонусный баланс именно в этот момент. Ввиду того, что Вы играли с планшета, изменения в балансе (на какой именно счёт: бонусный или основной, зачислялись средства) не были Вам видны, как и то, с какого именно счёта производится игра на данный момент.
Ваш выигрыш был получен при помощи средств, появившихся с зависших раундов с первого бонуса, а не со ставок, совершённых на второй бонус. На Вашем последнем скриншоте видно, что средства зачислились на основной баланс, несмотря на то, что 12 числа Вы играли на бонусные средства, что означает, что ставка та была совершена со средств с предыдущей игровой сессии, которые пришли на Ваш баланс с задержкой. Данные средства были бы списаны при первой сессии (если бы вовремя зачислились), поскольку максимальный выигрыш с бездепозитного бонуса составляет 50 Евро. Ваш первый бонус был отыгран и средства были Вам выведены.
История игр в Вашем аккаунте записана некорректно, поскольку часть выигрышей поступила с предыдущей игровой сессии.
Надо отметить, что намеренное откладывание выигрышных раундов запрещено правилами нашего казино. На первый взгляд нашей тех поддержке показалось, что это именно такая ситуация, в соответствии с чем Ваш выигрыш был списан. Приношу свои глубочайшие извинения за эту ситуацию.
После следующего Вашего запроса на почту, история Ваших игр рассматривалась техническим отделом, вследствие чего было выявлено, что это наша ошибка, и Вы не нарушали правил.
В качестве извинений за сложившуюся в чате ситуацию, а также за длительное ожидание решения Вашего вопроса, Вам была выдана компенсация в виде 500 рублей.
С Уважением,
Дмитрий.